Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 10 mai 2025

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre expérience chez Mencia. Si ce n’est pas le cas, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

1. Conditions de retour

• Les articles doivent être non ouverts, non utilisés, dans leur état d’origine et dans leur emballage d’origine scellé.
• Les produits personnalisés ou en promotion ne sont ni repris ni échangés.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

2. Procédure de retour

1. Contactez-nous à contact@mencia.fr pour obtenir une autorisation de retour.
2. Emballez soigneusement les articles avec le bon de commande.
3. Expédiez votre colis à l'adresse qui vous sera communiquée par notre service client.

3. Délais de remboursement

Une fois le retour réceptionné et contrôlé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

4. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange. Si vous souhaitez un autre produit, veuillez effectuer un nouvel achat après retour et remboursement du précédent.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si un produit arrive endommagé ou si une erreur s’est glissée dans votre commande, contactez-nous dans les 48h avec des photos justificatives. Nous vous proposerons rapidement une solution adaptée.